Nieuprzejmość jest zaraźliwa?

Nowe badania pokazują, że nieuprzejmość w pracy jest zaraźliwa. Pracownicy, którzy doświadczają lub są nawet jedynie świadkami nieuprzejmości, sami mają większą skłonność do nieuprzejmych zachowań.

Nieuprzejmość nie zawsze jest jednoznaczna i posiada całe spektrum zachowań, które często mogą być bagatelizowane, pomimo iż niosą za sobą dla organizacji poważne skutki.

Jak przykładowo się objawia?

⚠️ Krytykowanie innych na forum;

⚠️ Spóźnianie się na spotkania;

⚠️ Sprawdzanie poczty czy sms-ów podczas rozmowy;

⚠️ Ignorowanie lub przerywanie wypowiedzi współpracownikom;

⚠️ Inne niegrzeczne lub nieakceptowane społecznie zachowania.

Co więcej, z racji swojej zaraźliwości nieuprzejmość tworzy swojego rodzaju błędne koło przybierające postać rosnącej kuli śnieżnej, która finalnie uderza nie tylko w pracowników (i ich motywacje, zaangażowanie i wyniki), ale także w klientów i kontrahentów.

Jak przerwać to błędne koło?

Badacze zidentyfikowali 3 czynniki, które obniżają ryzyko rozprzestrzeniania się nieuprzejmości w organizacji:

🕹 Większa kontrola nad swoją pracą - pracownicy mający większą kontrolę nad swoją pracą rzadziej odwzajemniają nieuprzejme zachowania.

❤️ Pomoc innym - pracownicy, których zespoły angażują się w projekty społeczne czy pomoc innym również rzadziej odwzajemniają nieuprzejmości.

⏳ Wiek - jak okazało się, starsi pracownicy mają mniejszą tendencję do odwzajemniania nieuprzejmości. Dużym plusem w tym przypadku jest to, że wszyscy już tylko będziemy starsi ;)

Finalnie kluczowe jest, by organizacje zapewniały:

• wsparcie pracownikom, którzy doświadczają nieuprzejmości;
• przejrzyste zasady współpracy;
• rozwój kompetencji miękkich, a także edukację z obszarów tj. etykieta, netykieta, savoir-vivre, by odświeżać wiedzę, utrwalać ją, wyrównywać jej poziom wśród pracowników i budować pozytywne nawyki.

Istotne też, by nie akceptować społecznie nieuprzejmych zachowań i mieć opracowane i wdrożone odpowiednie procedury, które pomogą organizacji radzić sobie z takimi sytuacjami i nie dopuszczą do rozprzestrzeniania się nieuprzejmości.